Política de Devoluciones

En Moncefi, nos esforzamos por ofrecer productos de alta calidad y una excelente experiencia de compra. Si por alguna razón no estás completamente satisfecho con tu compra, estamos aquí para ayudarte.

Condiciones Generales

  • Plazo de Devolución: Tienes un plazo de 30 días naturales desde la fecha de recepción del producto para solicitar una devolución.
  • Estado del Producto: Los artículos deben estar en su estado original, sin usar y con todas las etiquetas y embalajes originales.
  • Productos No Retornables: Algunos productos no pueden devolverse, como artículos personalizados, tarjetas de regalo, y productos en oferta (a menos que presenten un defecto de fábrica).

Proceso de Devolución

  1. Solicitud de Devolución: Para iniciar el proceso de devolución, por favor, contacta con nuestro equipo de atención al cliente a través del correo electrónico moncefi.cl@gmail.com con tu número de pedido y motivo de la devolución.
  2. Instrucciones de Envío: Una vez aprobada tu solicitud, te proporcionaremos instrucciones detalladas sobre cómo enviar el producto de vuelta a nuestras instalaciones.
  3. Costos de Devolución:
  • Si el motivo de la devolución es debido a un error nuestro o a un producto defectuoso, cubriremos los costos de envío.
  • En caso de devoluciones por otros motivos, los gastos de envío correrán por cuenta del cliente.

Reembolsos

  • Procesamiento del Reembolso: Una vez recibido el producto y verificado su estado, procesaremos tu reembolso en un plazo de 5 a 7 días hábiles. El reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado en la compra.
  • Monto Reembolsado: Se reembolsará el valor del producto. Los costos de envío originales no son reembolsables, salvo en el caso de productos defectuosos o errores en el envío.

Cambios

  • Intercambios: Si deseas cambiar un producto por otro, por favor, sigue el mismo proceso que para una devolución y realiza una nueva compra del artículo deseado.

Contacto

Si tienes alguna pregunta sobre nuestra política de devoluciones, no dudes en contactarnos:

  • Correo Electrónico: moncefi.cl@gmail.com
  • Teléfono: +56 9 2174 0603
  • Horario de Atención: Lunes a Viernes, de 9:00 a 18:00 hrs.

Agradecemos tu preferencia y nos comprometemos a resolver cualquier problema con la mayor rapidez posible.

Si necesitas realizar modificaciones o añadir más detalles, házmelo saber.